Nayib Bukele pretends to be sick to test hospitals. What did he find? – YouTube Transcripts: en uno de los barrios periféricos de San Salvador en las primeras horas de la mañana un hombre de mediana edad con el rostro cubierto por una barba de tres días gafas y ropa vieja se puso en la fila frente a la sala de emergencias del hospital Nacional Rosales pareciendo un paciente común este hombre comenzó a esperar en silencio sin hablar con los que lo rodeaban nadie podría haber imaginado que este hombre era Nayib Bukele el Presidente de El Salvador Bukele había emprendido esta peligrosa misión ocultando su identidad para experimentar de primera mano los problemas del sistema de salud de su país esta experiencia no sería solo una misión encubierta de un día sino el comienzo de una decisión que cambiaría radicalmente todo el sistema de salud de El Salvador unos días antes en una reunión en el palacio presidencial el ministro de salud Roberto Martínez había presentado un informe detallado sobre la situación de los hospitales del país señor Presidente según las estadísticas hemos registrado una mejora del 15% en los servicios de salud en los últimos 6 meses decía el ministro buqué le miró los documentos en su mano cómo es esto posible Roberto todos los días recibo quejas de los ciudadanos en las redes sociales la gente dice que no pueden encontrar medicamentos que esperan días en los hospitales señor Presidente la mayoría de las quejas son exageradas o incidentes aislados respondió el ministro las estadísticas son claras nuestro sistema está mejorando las estadísticas dijo Bukele cuánto reflejan la realidad después de la reunión llamó a su oficina a Javier su jefe de seguridad voy a pedirte algo Javier pero debe mantenerse completamente confidencial a sus órdenes señor Presidente quiero ver por mí mismo la situación de nuestros hospitales ocultando mi identidad como un paciente real la preocupación era evidente en el rostro de Javier señor Presidente esto podría ser muy arriesgado cómo garantizaremos su seguridad será un equipo mínimo tú dos oficiales de seguridad y mi asistente personal todos con ropa civil ustedes me seguirán a distancia yo seré un paciente que viene al hospital para un día normal qué hospital señor Presidente hospital Nacional Rosales elijamos el más concurrido el más problemático y ahora disfrazado de paciente Bukele llevaba 4 horas esperando en la fila de la sala de emergencias había llegado a las 5 de la mañana y ahora eran 09:01 anciana a su lado lo miró fijamente es tu primera vez aquí hijo sí señora respondió búquele cambiando ligeramente su voz yo vengo todos los martes por mi medicamento para la diabetes normalmente espero 7 a 8 horas Bukele la miró asombrado cada semana sí hijo si tengo suerte me verán hoy a las dos de la tarde luego esperaré dos horas más en la farmacia si tienen mi medicamento claro sucede que no tienen su medicamento los últimos tres meses ha faltado cada dos semanas me dicen no hay en stock vuelva otro día a las 11 en punto Bukele finalmente llegó al mostrador de registro la mujer en el mostrador sin mirarlo dijo su identificación y tarjeta de seguro social Bukele entregó la identificación que había preparado nombre falso número de seguro social real cuál es su queja dolor abdominal severo y fiebre llevo tres días así la mujer todavía sin mirarlo completó un formulario no es urgente categoría amarilla espere allí señaló Bukele se dirigió a la sala de espera había al menos 50 personas en la sala niños llorando ancianos gimiendo algunos sentados en el suelo porque no había suficientes sillas pasaron dos horas más buque le habló con las personas a su alrededor escuchando sus historias señor Guillermo de 87 años llevaba tres semanas yendo y viniendo al hospital por sus medicamentos para el corazón la joven madre María llevaba 10 horas esperando con su bebé con fiebre Rafael de mediana edad sufría dolores porque había perdido su cita de diálisis una enfermera corrió apresuradamente por el pasillo un paciente yacía en el suelo luchando por respirar la enfermera gritó doctor emergencia drenia pero nadie vino finalmente dos minutos después apareció un médico parecía cansado y estresado por qué tenemos que esperar el diagnóstico esto es claramente un paro cardíaco gritó la enfermera enfermera Alvarado conoce el protocolo primero las pruebas este hombre morirá si no recibe atención inmediata tengo que recordarle quién es el médico aquí la enfermera Alvarado con determinación dijo creo que este hombre tiene una disección aórtica y si no actuamos ahora lo perderemos no puedo esperar su protocolo doctor Jiménez y comenzó a administrar oxígeno al paciente inmediatamente Bukele y los demás pacientes observaron este conflicto en silencio la enfermera Alvarado se movió rápidamente preparó medicamentos dio soporte vital al paciente el doctor Jiménez dijo con furia basta está excediendo su autoridad este podría ser su último día enfermera Alvarado en ese momento el paciente comenzó a estabilizarse su color volvió su respiración se regularizó tres médicos más entraron a la sala de emergencias se acercaron rápidamente al paciente uno dijo disección aórtica clásica la intervención llegó justo a tiempo mirando a la enfermera con aprecio la cara del doctor Jiménez se puso roja la enfermera Alvarado violó el protocolo solicito una investigación disciplinaria el médico jefe dijo hablaremos más tarde y ordenó que llevaran al paciente al quirófano la enfermera Alvarado quedó sola en el pasillo el temblor en sus manos se convertía en lágrimas pensaba que su carrera de 15 años había terminado Bukele se levantó silenciosamente y se acercó a ella enfermera Alvarado hoy ha salvado una vida gracias pero probablemente perdí mi trabajo dijo la enfermera levantando la cabeza y mirando atentamente a quien tenía enfrente usted usted sí soy el Presidente Bukele dijo con voz tranquila y lo que he visto hoy y el valor que ha mostrado me ha demostrado que algunas cosas necesitan cambiar la enfermera lo miró asombrada señor Presidente qué por qué está usted aquí para ver la verdad dijo Bukele y hoy he visto mucho las palabras de Bukele comenzaron a captar la atención de los demás pacientes en la sala de espera los susurros aumentaron la gente se puso de pie señor Presidente gritó el anciano señor Guillermo llevo tres semanas sin poder obtener mis medicamentos mi bebé lleva 10 horas esperando ser atendido gritó la joven madre María buque le levantó la mano los escucho a todos y hoy he experimentado todo lo que ustedes viven aquí pero primero se volvió hacia la enfermera Alvarado resolvamos su situación la enfermera inclinó la cabeza señor Presidente solo hice mi trabajo no usted hizo más que su deber valoró la vida humana por encima del protocolo y eso es exactamente lo que necesitamos Bukele sacó su teléfono y llamó Javier por favor entra y llama al ministro de salud quiero verlo urgentemente en el hospital Rosales dos horas después la sala de conferencias del hospital estaba llena con Bukele el ministro de salud la administración del hospital y todos los pacientes de la sala de espera Bukele escuchó las historias de cada persona 1×1 la lucha del anciano Guillermo por sus medicamentos la larga espera de María con su bebé con fiebre la cita de diálisis perdida de Rafael ministro Martínez dijo buquele ante todos los presentes dónde están sus estadísticas es este su exitoso sistema de salud el ministro tartamudeó señor Presidente estos son casos excepcionales excepcionales Bukele miró a su alrededor todos aquí son una excepción todos los que no pueden encontrar medicamentos todos los que esperan horas días son excepciones la voz de Bukele se suavizó esta gente es nuestra gente ciudadanos del Salvador y todos merecen algo mejor Bukele caminó al centro del escenario hoy aquí en el hospital Nacional Rosales lanzo el programa de transformación de la salud de El Salvador una ola de emoción se extendió por la sala este programa se construirá sobre tres fundamentos primero atención centrada en el paciente a partir de ahora los pacientes serán vistos como personas no como estadísticas segundo autoridad y apoyo para los trabajadores de la salud como hizo hoy la enfermera Alvarado los trabajadores de la salud que tomen la iniciativa para salvar vidas no serán castigados sino recompensados y tercero transparencia ya no importarán los informes que se vean bien sino los resultados reales cómo se financiará esto señor Presidente preguntó un periodista destinaremos 10 por 100 de las ganancias obtenidas de nuestras inversiones en Bitcoin a este programa esto significa aproximadamente 75 millones de dólares búquele se volvió hacia la enfermera Alvarado y como primer paso del programa nombró a Elena Alvarado como la nueva directora del departamento de derechos del paciente y calidad la enfermera Alvarado quedó paralizada por la sorpresa yo solo soy una enfermera señor Presidente usted no es solo una enfermera usted es alguien que tiene el valor de hacer lo correcto incluso dentro del sistema y eso es exactamente lo que necesitamos el ministro Martínez intervino señor Presidente hay candidatos más experimentados para esta posición quizás deberíamos considerar ministro Martínez dijo buquele con voz amable pero decidida sus candidatos experimentados nos llevaron a la situación actual tal vez necesitamos una experiencia diferente ahora un aplauso estalló en la sala pacientes médicos enfermeras todos se pusieron de pie los ojos de la enfermera Alvarado se llenaron de lágrimas pero esta vez eran lágrimas de felicidad Bukele continuó su discurso el segundo paso de nuestro programa será la digitalización de todos los sistemas de registro y espera de los hospitales el tercer paso la completa renovación de nuestro sistema de suministro de medicamentos y el cuarto paso la implementación del protocolo centrado en el humano en las salas de emergencia que se basará en el enfoque utilizado hoy por la enfermera Alvarado la joven madre María levantó la mano señor Presidente cómo sabremos que estos cambios se están realizando ya nos han hecho muchas promesas antes tiene razón María dijo buquele esta vez será diferente porque yo mismo supervisaré este cambio cada tres meses visitaré nuevamente un hospital seleccionado al azar disfrazado de paciente y todos los resultados todos los datos serán públicos las palabras de buquele crearon una ola de esperanza en la sala el anciano señor Guillermo con lágrimas en los ojos dijo llevo 45 años viviendo en este país y por primera vez siento que a un Presidente realmente le importamos ahora había una ligereza en la sala una sensación de esperanza la gente hablaba entre sí sonreía por primera vez en mucho tiempo había fe en que las cosas realmente podían cambiar esa noche en la televisión Nacional todo el país vio las imágenes de la visita de Bukele al hospital y el anuncio del nuevo programa en las redes sociales las fotos con la etiqueta Bukele paciente se volvieron virales la gente comenzó a compartir sus propias historias hospitalarias el Presidente Bukele quiso ver la verdad arriesgando su propia vida decía un comentarista de televisión este es un paso sin precedentes para un líder los críticos dicen que esto es un show de relaciones públicas añadió otro comentarista pero qué Presidente ha esperado 10 horas disfrazado de paciente en un hospital antes al día siguiente la enfermera Alvarado comenzó su nuevo trabajo su primera tarea fue enviar una encuesta a todos los hospitales para obtener retroalimentación real sobre el sistema de pacientes y trabajadores de la salud el doctor Jiménez llegó a su oficina llamó a la puerta directora Alvarado podemos hablar por supuesto doctor Jiménez dijo Elena un poco nerviosa pero decidida quiero disculparme por mi comportamiento hacia usted dijo el doctor Jiménez inesperadamente tenía razón y yo me había acostumbrado tanto a ser parte del sistema que a veces olvidaba por qué estamos aquí para nuestros pacientes Elena lo miró largamente luego sonrió podemos trabajar juntos doctor Jiménez este nuevo programa no es solo mío o del Presidente es de todos nosotros qué le gustaría que hiciera qué le parece implementar el nuevo protocolo en su sala de emergencias un enfoque centrado en el ser humano y creo que usted es la mejor persona para desarrollarlo una expresión de sorpresa y gratitud apareció en el rostro del doctor Jiménez gracias directora no la decepcionaré no a mí a nuestros pacientes corrigió Elena amablemente 6 meses después el hospital Nacional Rosales era irreconocible el sistema de registro digital había reducido los tiempos de espera en un 60% las innovaciones en la cadena de suministro de medicamentos habían prácticamente eliminado la escasez de medicamentos y lo más importante los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente habían aumentado del 30% al 85 por 100 el protocolo la vida primero desarrollado por el doctor Jiménez había comenzado a implementarse en las salas de emergencia y había salvado 27 vidas en los primeros dos meses un visitante llegó a la oficina de la enfermera Elena el expaciente ahora irreconocible Presidente buquele directora Alvarado cómo va todo preguntó buquele sonriendo señor Presidente es una sorpresa verlo aquí hoy no es una visita oficial dijo Bukele solo quería ver el progreso hemos hecho un progreso increíble señor Presidente puede ver las estadísticas pero no no las estadísticas quiero ver la realidad qué le parece ser paciente nuevamente los ojos de Elena se agrandaron otra vez sí pero esta vez un hospital diferente hospital Nacional de Santa Ana quiero ver si allí también están viendo el cambio señor Presidente esto podría ser muy peligroso gobernar un país es peligroso Elena pero si queremos ver la verdad a veces tenemos que asumir riesgos Elena dudó un momento luego asintió permítame acompañarlo esta vez seremos dos pacientes Bukele se rió gracias por la oferta pero me temo que ahora todos la reconocen se ha convertido en la cara del programa de transformación de la salud entonces lleve esto en mi lugar dijo Elena sacando un pequeño dispositivo de su cajón botón de llamada de emergencia si hay algún problema presione esto y mi equipo y yo estaremos allí en 10 minutos búquele tomó el dispositivo algún otro consejo directora sí dijo Elena con expresión seria esta vez por favor intente ser un paciente un poco más atractivo su apariencia la última vez fue realmente terrible ambos rieron el sistema de salud de El Salvador ahora había cambiado hasta ser irreconocible pero quizás el mayor cambio había ocurrido en un estilo de liderazgo un estilo dispuesto a asumir riesgos para ver la verdad que no temía estar entre la gente y determinado a escuchar incluso las voces de los ciudadanos más vulnerables